售后服務
1. 首先在簽訂工程合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的客觀的承諾。
2. 對已經(jīng)驗收合格交付用戶的工程或產(chǎn)品，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務為主動服務。
3. 對已交工的工程或產(chǎn)品建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質(zhì)量跟蹤。
4. 系統(tǒng)運行檔案記錄工程運行情況 各類設備使用情況 操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5. 針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術(shù)培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。
6. 保修期內(nèi)設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內(nèi)定期對設備提供保養(yǎng)維護服務。
7. 公司根據(jù)相關(guān)文件確定產(chǎn)品和工程的保質(zhì)期 保修期。
8. 公司售后服務類別為：
1).免費服務。在保修期內(nèi)的維修服務不收職服務費。
2).有償服務。在保修期外的維修服務，適當收取服務費。
3).合同服務。依公司與客戶簽訂的專門保養(yǎng)合同進行服務。
9. 產(chǎn)品和工程中，不同部位 部件有不同保修期的，維修服務分別計費。
10. 公司接待人員在接到維修來電來函時，詳細記錄客戶名稱 地址 聯(lián)系電話 商品型號，盡量問清存在問題和故障現(xiàn)象。以上內(nèi)容登記后，送服務部門處理。
11. 部門主管接到報修單后，初步評價故障現(xiàn)象，派遣合適的維修人員負責維修。
12. 維修人員如上門維修的，應攜帶公司相應證件進入客戶場所，并盡量攜帶有關(guān)檢修工具和備品備件。
13. 維修人員如上門維修的，公司應協(xié)助其進行相關(guān)貨物運輸。
14. 維修人員應盡責精心服務，不得對客戶卡 拿 吃 要，要愛護客戶家居或辦公環(huán)境，不損壞其他物品。
15. 凡在客戶場所不能修復帶回修理的，應開立收據(jù)交與客戶，并在公司登記備案。修復后應向客戶索回收據(jù)，并請其在維修派工單上簽字。
16. 維修服務收費的，應事先向客戶聲明并出示維修項目與由費標準表 卡。維修完畢結(jié)算費用，較低費用可當場收取，將款交財務補寄發(fā)票；否則，開具發(fā)票后另行前往收費。
17. 每次維修完結(jié)后，維修員上交派工單，主管考核其維修時間和質(zhì)量。各種維修應在公司承諾的時限內(nèi)完成。
2. 對已經(jīng)驗收合格交付用戶的工程或產(chǎn)品，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務為主動服務。
3. 對已交工的工程或產(chǎn)品建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質(zhì)量跟蹤。
4. 系統(tǒng)運行檔案記錄工程運行情況 各類設備使用情況 操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5. 針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術(shù)培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。
6. 保修期內(nèi)設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內(nèi)定期對設備提供保養(yǎng)維護服務。
7. 公司根據(jù)相關(guān)文件確定產(chǎn)品和工程的保質(zhì)期 保修期。
8. 公司售后服務類別為：
1).免費服務。在保修期內(nèi)的維修服務不收職服務費。
2).有償服務。在保修期外的維修服務，適當收取服務費。
3).合同服務。依公司與客戶簽訂的專門保養(yǎng)合同進行服務。
9. 產(chǎn)品和工程中，不同部位 部件有不同保修期的，維修服務分別計費。
10. 公司接待人員在接到維修來電來函時，詳細記錄客戶名稱 地址 聯(lián)系電話 商品型號，盡量問清存在問題和故障現(xiàn)象。以上內(nèi)容登記后，送服務部門處理。
11. 部門主管接到報修單后，初步評價故障現(xiàn)象，派遣合適的維修人員負責維修。
12. 維修人員如上門維修的，應攜帶公司相應證件進入客戶場所，并盡量攜帶有關(guān)檢修工具和備品備件。
13. 維修人員如上門維修的，公司應協(xié)助其進行相關(guān)貨物運輸。
14. 維修人員應盡責精心服務，不得對客戶卡 拿 吃 要，要愛護客戶家居或辦公環(huán)境，不損壞其他物品。
15. 凡在客戶場所不能修復帶回修理的，應開立收據(jù)交與客戶，并在公司登記備案。修復后應向客戶索回收據(jù)，并請其在維修派工單上簽字。
16. 維修服務收費的，應事先向客戶聲明并出示維修項目與由費標準表 卡。維修完畢結(jié)算費用，較低費用可當場收取，將款交財務補寄發(fā)票；否則，開具發(fā)票后另行前往收費。
17. 每次維修完結(jié)后，維修員上交派工單，主管考核其維修時間和質(zhì)量。各種維修應在公司承諾的時限內(nèi)完成。